نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• حسین علی حسین ¹
• محسن بهنام ²
• سیدمحمد کاشف ²

¹ دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه ارومیه

² دانشگاه ارومیه

چکیده

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی خلق ارزش مشترک و درگیر کردن کارکنان بر رابطه بین رهبری خدمتگزار و ارائه خدمات نوآورانه در باشگاه های ورزشی بود . روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق کارکنان باشگاه‌های ورزشی کشور عراق بودند که با استفاده از روش تصادفی_طبقه‌ای تعداد 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل فرضیات از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پی‌ال‌اس 3 استفاده شد. نتایج نشان داد که رهبری خدمتگزار با درگیر کردن کارکنان، خلق ارزش مشترک و ارائه خدمات نوآورانه رابطه معناداری دارد. طبق نتایج خلق ارزش مشترک با ارائه خدمات نوآورانه رابطه معناداری ندارد اما درگیر کردن کارکنان با ارائه خدمات نوآورانه رابطه معناداری دارد. همچنین، خلق ارزش مشترک بر رابطه بین رهبری خدمتگزار و ارائه خدمات نوآورانه نقش میانجی دارد اما درگیر کردن کارکنان نقش میانجی بر این رابطه ندارد. در مجموع، می‌توان چنین گفت که وقتی ایجاد ارزش مشترک توسط رهبری خادمانه تحت تاثیر قرار گیرد، ظرفیت سازمان برای شناسایی و پاسخ به نیازها و چالش‌های اجتماعی از طریق خدمات نوآورانه تقویت می‌شود .

کلیدواژه‌ها

• خلق ارزش مشترک
• درگیر کردن کارکنان
• رهبری خدمتگزار
• خدمات نوآورانه
• باشگاه های ورزشی

موضوعات

• مدیریت رفتار سازمانی

1. Andrea, N. (2013). Approaching Service Innovation Patterns. Faculty of Economics & Business Administration, Vol. 5. Pp.39- 45.
2. Battisti, S., Agarwal, N., & Brem, A. (2022). Creating new tech entrepreneurs with digital platforms: Meta-organizations for shared value in data-driven retail ecosystems. Technological Forecasting and Social Change, 175, 121392.
3. Burgess, S. M., & Steenkamp, J.-B. E. (2013). Introduction to the special issue on marketing in emerging markets. International Journal of Research in Marketing, 30(1), 1-3.
4. Cai, W., Lysova, E., Khapova, S., & Bossink, B. (2018). The effects of servant leadership, meaningful work and job autonomy on innovative work behavior in Chinese high-tech firms: A moderated mediation model. Frontiers in Psychology, 9.
5. Coetzer, M., Bussin, M., & Geldenhuys, M. (2017). The functions of a servant leader. Administrative Sciences, 7(1), 5.
6. Delshab, V., Winand, M., Sadeghi Boroujerdi, S., Hoeber, L., & Mahmoudian, A. (2022). The impact of knowledge management on performance in nonprofit sports clubs: The mediating role of attitude toward innovation, open innovation, and innovativeness. European Sport Management Quarterly, 22(2), 139-160.
7. Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., Van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant leadership: A systematic review and call for future research. The Leadership Quarterly, 30, 111-132.
8. Flikkema, M., Jansen, P., & Van der Sluis, L. (2007). Identifying Neo-Schumpeterian Innovation in Service Firms: A Conceptual Essay with a Novel Classification. Economics of Innovation and New Technology , 16 (7),pp. 541-558.
9. Guo, Y., Zhu, Y., Barnes, S.J., Bao, Y., Li, X., and Le-Nguyen, K. (2018). Understanding cross‐product purchase intention in an IT brand extension context, Psychology and Marketing Journal, 35(6). 392-411.
10. Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). Engaged to a robot? The role of AI in service. Journal of Service Research, 24(1), 30-41.
11. Kaur, P. (2018). Mediator analysis of job satisfaction: Relationship between servant leadership and employee engagement. Metamorphosis, 17(2), 1–10.
12. Kwon, K., & Kim, T. (2020). An integrative literature review of employee engagement and innovative behavior: Revisiting the JD-R model. Human Resource Management Review, 30(2), 100704.
13. Linuesa-Langreo, J., Ruiz-Palomino, P., & Elche-Hortelano, D. (2017). New strategies in the new millennium: servant leadership as enhancer of service climate and customer service performance. Frontiers in psychology, 8, 786.
14. Linuesa-Langreo, J., Ruiz-Palomino, P., & Elche-Hortelano, D. (2017). New strategies in the new millennium: servant leadership as enhancer of service climate and customer service performance. Frontiers in psychology, 8, 786
15. Marketing Science Institution, 2016. http://www.msi.org/articles/research-grants targetcx-getting-marketing-right-in-real-time, Accessed date: 21 September 2016.
16. Opoku, Mavis Agyemang , Suk Bong Choi .  Seung-Wan Kang(2019). Servant Leadership and Innovative Behaviour: An Empirical Analysis of Ghana’s Manufacturing Sector. Sustainability, 11:18-1
17. Ortiz-Gómez, M., Molina-Sánchez, H., Ariza-Montes, A., & de Los Ríos-Berjillos, A. (2022). Servant Leadership and Authentic Leadership as Job Resources for Achieving Workers’ Subjective Well-Being Among Organizations Based on Values. Psychology Research and Behavior Management, 2621-2638.
18. Rubio Andrés,  Mercedes.   Mª del Mar Ramos González • Miguel Ángel Sastre Castillo(2022).  Driving innovation management to create shared value and sustainable growth. Review of Managerial Science, 28: 62-25.
19. Schneider, B, Yost, AB, Kropp, A, Kind, C, Lam, H.(2018). Workforce engagement: What it is, what drives it, and why it matters for organizational performance. J Organ Behav. 39: 462– 480. https://doi.org/10.1002/job.2244
20. Song, Y., Tian, Q. T., & Kwan, H. K. (2022). Servant leadership and employee voice: a moderated mediation. Journal of Managerial Psychology, 37(1), 1-14.
21. Trastek, V. F., Hamilton, N. W., & Niles, E. E. (2014, March). Leadership models in health care—a case for servant leadership. In Mayo Clinic Proceedings (Vol. 89, No. 3, pp. 374-381). Elsevier.
22. Wikhamn, W. (2019). Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 76, 102- 110.
23. Wu, J., Inoue, Y., Filo, K., & Sato, M. (2022). Creating shared value and sport employees’ job performance: The mediating effect of work engagement. European Sport Management Quarterly, 22(2), 272-291.
24. Wu, L. Z., Tse, E. C. Y., Fu, P., Kwan, H. K., & Liu, J. (2013). The impact of servant leadership on hotel employees’“servant behavior”. Cornell Hospitality Quarterly, 54(4), 383-395.
25. Yasaminejad, P. golmohammadian, M.Yousefi, N. (2012).The relationship between spiritual health and job involvement among faculty members.Career counseling and organizational: Fall 1390, Vol. 3, No. 8;from page 110 to page 125.
26. Zeeshan, S., et al. (2021). "Assessing the impact of servant leadership on employee engagement through the mediating role of self-efficacy in the Pakistani banking sector." Cogent Business & Management 8: 1963029.