نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• ناصر بای ¹
• رضا سلیمانی مقدم ²
• ابراهیم علیدوست قهفرخی ³

¹ عضو هیأت علمی دانشگاه ازاد اسلامی واحد آزادشهر

² معلم آموزش و پرورش استان کرمانشاه

³ هیأت علمی دانشگاه تهران

چکیده

هدف پژوهش حاضر، مطالعه اثر رضایت شغلی و حمایت سازمانی درک شده بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود. جامعه آماری مورد نظر تحقیق، شامل کلیه کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود (220 نفر) که 141 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌های تحقیق از پرسش‌نامه‌های رضایت شغلی بابین و بالس (2004)، حمایت سازمانی درک شده یاواس و باباکوس (2009) و کیفیت خدمات ارائه شده لیسر و همکاران (2002) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و شناسایی اثرات متغیرهای تحقیق از مدل‌یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارSmart PLS استفاده شد.
نتایج نشان داد که رضایت شغلی بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان اثرگذار نمی‌باشد، اما اثر حمایت سازمانی درک شده بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان معنی‌دار بود. پیشنهاد می‌شود مدیران ادارات ورزش و جوانان استان گلستان با بهبود رضایت شغلی کارکنان و حمایت سازمانی مناسب از آنان زمینه ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان را فراهم سازند.

کلیدواژه‌ها

• رضایت شغلی
• حمایت سازمانی
• کیفیت خدمات
• ادارات ورزش و جوانان

عنوان مقاله [English]

Studying effect of job satisfaction and perceived organizational support on provided service quality by Sports and Youth offices of Golestan province

نویسندگان [English]

• Nasser Bay ¹
• Reza Soleymani Moghadam ²
• Ebrahim Alidoust Ghahfarokhi ³

¹

²

³

چکیده [English]

The purpose of this study was to investigate the effect of job satisfaction and perceived organizational support on provided service quality by Sports and Youth offices of Golestan province employees. Statistical population of the study was all employees of Sports and Youth offices of Golestan province (220 persons) that 141employees selected as a statistical sample of research. To collecting data, questionnaires of job satisfaction (Bobbin & Boles, 2004), perceived organizational support (Yavas & Babakus, 2009) and provided service quality (Lasser et al., 2002) were used. To analyze the data and identify the effects of research variables, structural equation modeling was used by Smart PLS software.
The findings showed that job satisfaction hasn’t significant impact on offered service quality provided by Sports and Youth offices of Golestan province employees, but effect of perceived organizational support on provided service quality by employees was significant. It is recommended to managers of Sports and Youth offices of Golestan province that by improve employees’ job satisfaction and proper organizational support of them improve the quality of services provided by employees.

کلیدواژه‌ها [English]

• Job satisfaction
• Organizational Support
• Service Quality
• Sports and Youth Offices