نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• محمد اصغری جعفرآبادی ¹
• عالیه مسکین ²
• ژاله معماری ³

¹ استادیار مرکز تحقیقات پیشگیری از مصدومیت‌ها‌ی ترافیکی جاده‌ای دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تبریز.

² کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا (س)

³ استادیار دانشگاه الزهرا(س).

چکیده

بقای سازمان‌های امروزی وابسته به انتظارات در حال تغییر مشتریان است، سازمان‌ها به تبعیت از سازمان‌های موفق برای جهت ­دهی به استراتژهای بازاریابی خود از اصول بخش ­بندی بهره‌مند می­گردند. هدف از انجام این تحقیق بخش‌بندی بازار خدمات مجموعه‌های ورزشی بخش خصوصی، مبتنی بر انگیزه‌ها و انتظارات مشتریان است. تحــــــقیق حاضر به‌روش توصیفی ـ پیمایشی انجام شده است. جامعۀ آماری تحقیق، مشتریان مجموعه ­های ورزشی شرکت ملی گاز بودند که دست ­کم یک­سال از خدمات آن استفاده می­کردند. نمونة ‌آماری تحقیق نیز شامل 163 تن از استفاده‌کنندگان از این خدمات بود. ابزار تحقیق پرسشنامۀ MISS- sport center است که آروکاس و همکاران در سال 2007 آن را طراحی نموده، روایی محتوایی آن نیز به تایید سه ­تن از اساتید بازاریابی رسیده است. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه‌ای با بیست­ و­شش­ گویه بود که براساس پیوستار لیکرت در مقیاس 5 ارزشی تنظیم شده بود. پایایی ابزار با آزمون تحلیل عاملی و مقدار آماره 0/88 تایید شد. پایایی هریک از عامل‌ها شامل اثر مثبت 0/91، تعامل اجتماعی 0/91، آمادگی جسمانی0/90، غلبه بر مشکلات 0/76، تناسب اندام 0/87، رقابت 0/83، چالش‌های فردی 0/82 و سرگرمی 0/87 بود. برای تحلیل داده‌ها از آزمون‌های،ANOVA  وMANOVA  و برای دسته‌بندی آیتم‌های پرسشنامه از تحلیل ‌عاملی اکتشافی با شاخص‌های KMO و از آزمون بارتلت برای بررسی برازش مناسب مدل استفاده شد (0/05>p). نتایج نشان می­دهد ویژگی‌های جمعیت‌شناختی به جز جنسیت، با انگیزه‌ها و انتظارات مشتریان این مجموعه همبستگی معناداری ندارد. همچنین بخش‌بندی مشتریان براساس انگیزه‌ها و انتظارات آنان مطرح نیست. لذا، در سازمان‌هایی که کارکنان آن، از تشابهات فرهنگی و تحصیلات برخوردار باشند، مناسب است مدیران به‌جای بخش‌بندی آنان، با ارتقای سطح کیفی خدمات به افزایش بهره‌وری و رضامندی کارکنان اقدام نمایند.

کلیدواژه‌ها

• بخش‌بندی
• انگیزه‌ها
• انتظارات
• ویژگی‌های جمعیت‌شناختی

عنوان مقاله [English]

Motivations & Expectations of Customers Based for market segmentation in private sport complexes

نویسندگان [English]

• Mohammad Asghari Jafarabadi ¹
• Aliyeh Meskin ²
• Zhaleh Memari ³

¹

²

³

چکیده [English]

The Survival of today’s organizations is affiliated to the changing expectations of customer, therefore, organizations are followed the successful organizations use of segmentations principles to directing their marketing strategies. The purpose of this study was services market segmentation in sport complex in private sector based on motivations and customer expectations. The method of research was descriptive- survey conducted. The population sample consisted of 163 users of the services offered at the Gas private gyms. Research tool was MISS- sport center questionnaire that Arocas et al build in 2007. Content validity of this questionnaire was approved by 3 sports management university professors. Research tool was questionnaire with 26 items based on Likert scale continuum value was set to 5. Reliability of tool confirm with factor analysis and 0/88(P<0/001). Reliability of factors concluded: positive affect 0/91, social contact 0/91, physical exercise 0/90, coping strategy 0/76, body image 0/87, competition 0/83, personal challenges 0/82, and entertainment 0/87(P<0/001). For data analysis, ANOVA, MANOVA and for segmenting questionnaire items, exploratory factor analysis with KMO index was used.  Also, the Bartlett test was used to assess the goodness of fit model (p< 0/05). Results show that among the demographic characteristics only sex have significant correlation with motivations and customer expectations. Also, customer segmentation failed based on motivations and expectations. So, in organizations about those employees that have cultural and educational similarities, managers would rather than segmenting customers to increase productivity and employee satisfaction must improve their services.

کلیدواژه‌ها [English]

• Segmentation
• Motivations
• Expectations
• demographic characteristics