نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• حبیب هنری ¹
• سهیلا شجاعی برجوئی ²
• اکبر فرید فتحی ³

¹ استادیار دانشگاه علامه طباطبایی

² کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور

³ دانشجوی دکترای مدیریت ورزشی پیام نور

چکیده

امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه‌تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می‌شود. این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای شهر تهران بود که 321 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده به‌عنوان نمونه آماری به‌طور تصادفی انتخاب شدند. از مقیاس سروکوال برای بررسی متغیرهای تحقیق استفاده شد. نتایج نشان داد که بعد همدلی بیشترین رابطه را با رضایتمندی مشتریان دارد، منظور از همدلی، نگریستن به محیط از نگاه مشتری است استخر و سایر اماکن ورزشی با آموزش کارکنان خود می‌توانند ارتباطات اجتماعی دوستانه‌تری بین استخرها و مشتریان برقرار کنند و درک عمیق‌تری از نیازهای واقعی مشتریان داشته و جو صمیمی‌تری برای مشتریان ایجاد کنند. در کل میان مؤلفه‌های کیفیت خدمات (اطمینان، عوامل محسوس، اعتماد، پاسخگویی، همدلی) در استخر و رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری مشاهده شد.

کلیدواژه‌ها

• کیفیت خدمات
• رضایتمندی
• استخر

عنوان مقاله [English]

Review and assessment of service quality and its relationship with customer satisfaction in Tehran pools

نویسندگان [English]

• Habib Honari ¹
• Soheila Shojaei Borjuei ²
• akbar faridfathi ³

¹

²

³

چکیده [English]

Nowadays, services have focused on clients in more exercise. This includes not only the quality of the steps, but customers are aware of the product includes. The study sample of 1060 clients 321 pools in Tehran, where customers randomly selected at random statistical sample. SERVQUAL scale was used to evaluate variables. All the components of the quality of service (reliability, tangible factors, reliability, responsiveness, empathy) were observed between the pool and customer satisfaction. Empathy had highest correlation with customer satisfaction. Harmonious order, by looking at the customer's environment. Swimming pool and other sports facilities can train your staff and customers to establish social relationships more friendly between pools and deeper understanding of the real needs of our clients and for clients to create Smymytry atmosphere.

کلیدواژه‌ها [English]

• Quality of Service
• Satisfaction
• Pool